Internetzugangsprovider im Test
03.06.2010
Das Vergleichsportal Check24.de testete die Verbraucherfreundlichkeit von DSL-Anbietern und stellte fest: die kundenfreundliche Anbieter müssen nicht unbedingt teuer sein. Die Preise für vergleichbare Leistungen waren um bis zu 137 unterschiedlich.
Die Untersuchung wurde von n-tv in Auftrag gegeben und nun Ende Mai veröffentlicht. Getestet wurde die Verbraucherfreundlichkeit der zehn größten DSL-Anbieter in Deutschland. Als Vergleichskriterien wurden Preis, Qualität der Kundeberatung und die Vertragsbedingungen festgelegt. Zudem wurden die Online-Shops der Internetzugangsprovider unter die Lupe genommen.
Dem Kostenvergleich wurden die monatlichen Durchschnittspreise für einen 24-monatigen Vertrag über eine Doppel-Flatrate zugrunde gelegt. Auf den ersten Plätzen finden sich hier Vodafone, UnityMedia und Kabel Deutschland. Je nach Region zahlen T-Home-Kunden bspw. bis zu 137 Prozent mehr als beim günstigsten Paket von Vodafone.
Die Qualität der Serviceleistung ist sehr unterschiedlich. Der klare Gewinner nach Ansicht von Check24.de ist Congstar. Die automatische Erkennung häufiger Fragen funktionierte in den Testfällen sehr genau. Sehr kurze Antwortzeiten hatte auch M-Net. Einige Anbieter antworteten leider nur unzureichechend auf die konkreten Fragen. Verbesserungsbedarf bestehe leider in fast allen AGB, die zum Teil undurchsichtig sind. Nur T-Home sei hier vorbildlich.
Als Gesamttestsieger wurde Kabel Deutschland ermittelt. Es folgen Vodafone und T-Home.