Umfrage-Ergebnis: Schlechter Service der deutschen Internet-Anbieter
23.08.2010
Wie-ist-meine-ip.de, eine Service-Seite der Computer Bild, fragte DSL-Kunden nach Bewertungen und Erfahrungsberichten zu ihrem Internet-Anbieter. Nun schreibt u. a. Die Welt über die Ergebnisse der Umfrage. Erschreckend: 60 Prozent der Kunden sind unzufrieden mit ihrem Zugangsprovider.
In der länger angelegten Umfrage nahmen im Zeitraum von Juli 2009 bis Juni 2010 mehr als 5.000 Kunden teil und reichten neben einer generellen Bewertung auch Erfahrungsberichte ein. Wie zu erwarten war, schneiden regionale Anbieter am besten ab. Die Top 2 bilden auf Basis dieser Bewertungen Unitymedia und M-Net. Als überregionale Anbieter folgen dann O2 und Vodafone. Insgesamt sind auf der Website Wie-ist-meine-ip.de 45 Internetzugangsprovider verzeichnet.
Fachleute befürchten, dass mit den derzeitigen Preissenkungen auch die Qualität sinken wird. Die derzeitigen Service-Offensiven haben offensichtlich noch wenig Wirkung gezeigt. Mitarbeiter der Hotline werden oft als inkompetent und unfreundlich empfunden. Einige der Hotlines sind zudem nur über teure Sonderrufnummern erreichbar.
Die Zusammenstellung enthält aber auch positive Berichte. So berichten Nutzer von einem unkomplizierten Update für das Modem durch den Support, womit volle Bandbreiten realisiert werden.
Quellen:
Die Welt Online: So schlecht ist der Service der DSL-Anbieter
Wie-ist-meine-ip.de: Deutsche Internet-Anbieter im Vergleich (DSL, Kabel)