Ärger mit dem Telefonanbieter – Umfrage der Stiftung Warentest
05.03.2010
Die Stiftung Warentest veröffentlichte just die Ergebnisse Ihrer Umfrage: Hatten Sie schon einmal Ärger mit Ihrem Telefonanbieter? Teure Hotlines mit unzureichender Kompetenz und fehlender Service waren die Hauptkritikpunkte der geplagten Kunden.
Über 6.000 Leser der Zeitschrift "test" nahmen an der Umfrage teil. Im Vordergrund der Erhebung stand dabei weniger die generelle Zufriedenheit sondern vielmehr die Reaktion und der Support bei Störungen. Die Zeitschrift wollte wissen, wie Internet Service Provider und Telefonanbieter mit den Problemen ihrer Kunden umgehen. Das Zitat einer Selbstständigen, die beruflich auf Internet und Telefon angewiesen ist: "Man hat das Gefühl, man spricht gegen Wände!" Sie war schließlich drei Wochen ohne Telefon und Internet, erst als eine Rechtsanwältin involviert war, wurde der Anschluss schließlich freigeschalten. Solche und weitere Fälle wurden in den Ergebnissen der Befragung zusammengetragen.
Mehr als die Hälfte der Befragten hatte mindestens schon einmal Ärger mit seinem Telekommunikationsanbieter. Ein Drittel der Umfrageteilnehmer hatte bereits mehr als einmal ein Problem. Besonders erschreckend: Totalausfälle von Telefon und Internet, teilweise auch tagelang, sind offensichtlich keine Einzelfälle. Vertragsprobleme und Bandbreitenschwankungen treten des Öfteren auf.
Sehr gut kam bei der Umfrage der regionale Anbieter Netcologne weg. Nur 42 % dessen Kunden, die an der Befragung teilnahmen, hatten jemals ein Problem mit Internet oder Telefon. Die Zeitschrift test gibt neben der Auswertung der Ergebnisse auch Tipps und Ratschläge für den Support-Fall.